2017年11月13日，一篇標題為“物管企業開拓服務新領域 吃螃蟹做公共服務”的新聞相繼在搜狐新聞、重慶商報網、網易新聞、鳳凰新聞、手機百度、今日頭條、天天快報、騰訊新聞相繼報導。
繁華的解放碑，從來不缺少人氣。作為重慶的城區最中心，解放碑是渝中乃至重慶的高端商務服務集聚區。不過，人流大也意味著車流大，停車難一直困擾著人們。
今年3月，重慶解放碑地下環道部分段開通運行，該工程是全國首個在繁華中心城區建設規模最大的地下環道工程。按照工程總體設計，待全部建成投入使用后解放碑核心區域的26個地下車庫將連成一體，整合車位數達到2.1萬個。
不過，很多人并不知道，在解放碑地下環道安全運行的背后，有著一家物業管理公司為之付出的辛勤汗水。物業服務企業從最早服務于住宅開始，許多企業向商務中心、校區、工業園區等業態不斷擴展外延，但這家企業勇于創新，敢于吃螃蟹，向公共服務領域延伸發展探索出了新路子。
起步：為政府排憂解難管理安置房
物業管理的服務水平，已成為市民購房選擇的重要砝碼。
在渝中區，就有這樣一家敢為人先、勇于擔當、創新服務的物管企業。
1999年12月，在物業管理從港澳傳入沿海地區不久，重慶物業正處于起步階段時，渝中區房管局緊抓重慶物業管理行業的發展機遇，開拓物業管理領域，注冊成立了重慶中房物業管理有限責任公司，這也成為重慶市最早成立的物業管理公司之一。
最初的中房物業，以拆遷安置房的管理為主，承擔了渝中區30%的安置房小區物業管理，走過了創業發展的起步階段。康翔花園、金銀灣、嘉韻山水城……渝中區的六個安置房及四久樓盤，都成為了中房物業的服務項目。“為政府排憂解難，盡心竭力搞好服務，就是我們的責任所在。”中房物業有關負責人自豪地說，當時，公司從政府維護社會穩定、和諧的大局出發，積極探索安置房項目物業管理的規范化發展道路，讓自己在重慶站穩了腳跟。
改革：體制改革開啟市場化進程
一個企業的發展，既依托于外部資源的整合與轉換所創造的價值，也依托于內部實力的提升。經過十余年的發展，中房物業管理服務的項目類別從安置房擴展到了商住小區、酒店、寫字樓、停車場等，并在2011年8月一舉取得國家一級物業管理資質，知名度不斷提升，在公司的經營理念、運營效率、規范治理等方面也不斷地尋求突破和創新。
2016年1月，因上級單位改制，中房物業由隸屬于渝中區房管局變更為隸屬于渝中區國資委重點企業——重慶康翔實業集團有限公司的全資子公司。
“體制一變天地寬。”從2016年開始，中房物業加速進入市場化運作，通過參與市場競標，成功承接九龍坡區公租房小區金鳳佳園的物業管理，并開始向更多項目輸出優秀的物業服務，助推了中房物業公司的市場化進程。有人戲說重慶的夏天是“屋頭蒸饅頭、屋外鐵板燒”。烈日炙烤的2016年夏天，中房物業金鳳佳園物管處的工作人員在開展承接查驗工作，小區總建筑面積67萬平方米，露天的公共設施設備、萬余套住房均沒有降溫設施，工作人員一層一層、一戶一戶，一絲不茍的查驗，衣服上的汗水從來沒有干過，一天下來后背全是白色的鹽漬。通過近兩個月的查驗及整改監督，確保了住戶如期搬進新家，漂亮地完成了任務。類似金鳳佳園這樣的項目越來越多，中房物業負責人表示：“既便是加速市場化，我們也不能忘記身上肩負的責任，做好服務是企業發展的根本，也是國有企業的社會責任之所在。”
探索：開拓公共服務領域新天地
此外，在物業服務領域，中房的服務對象不僅僅是普通住宅業主，更有一些對服務標準更加嚴苛的高端項目或者大型企業。在這一領域，中房物業也開始了新的探索。兩年前，中房物業力壓眾多物業服務商，拿下了北部新區金山矩陣的物業管理。這是一個聚集了寫字樓、酒店、體驗店等眾多業態的大型綜合物業項目，可容納80余家企業，而憑借中房物業優質的創新物業服務，該項目獲得了圈層和精英人群的青睞，吸引了眾多實力知名企業如中汽西南、浩豐科技、正格等公司的入駐。“除了傳統物業項目的管理服務，根據公司的發展規劃，未來五年，我們將進一步發揮國企的社會和區域職能，在公共服務領域探索一番新天地。”該負責人表示。他同時透露，事實上公司已經開始了在公共服務領域的嘗試。今年年初，公司參與了市級重點建設項目——重慶解放碑地下環道項目。在沒有任何經驗可借鑒的情況下，公司憑借高度的社會責任感、嚴謹的工作態度以及務實創新的管理機制，不斷摸索、攻堅克難，在短短數月時間內，協助環道主管部門總結、積累出一套科學、安全、高效的地下環道管理經驗。會同其他共管單位確保了環道內交通順暢，設施設備安全運轉，秩序井然，交出了一份滿意的答卷。
對康翔集團而言，公共服務板塊既是發展公共服務業務機會的觸角，也是企業對接政府性資源的一大橋梁。作為康翔集團未來公共服務板塊的重要組成部分，物業管理今后將不僅僅是人們眼中傳統的保安、保潔、保綠、保修“四保”，而將更多地聚集區域公共服務領域，形成康翔集團社會化提供政府公共服務的品牌。
為此，康翔集團已經相繼成立了施工監理、白蟻防治等配套服務子公司，致力于提升公益服務的效率和服務品質。比如，老百姓家里有白蟻，第一時間就可以聯系物管。“與物管進行聯系后，我們將把需要滅治的房號一一進行登記，然后由物管企業統一安排，提供滅治白蟻的上門服務，避免市民往返跑路，切實做到便民。”該負責人說。
專家點評：物管業迎來變革潮頭 重慶物業服務全國名列前茅
在重慶，物管水平和全國相比處于什么水平？業主們對重慶的小區物管有著怎樣的評價？未來重慶物業管理的發展方向在哪里？來自重慶物業管理協會的資料顯示，重慶的物業服務在全國名列前茅，而未來，還將擴展服務邊際，爭取物管服務能夠與世界一流水平媲美。
“重慶的物業管理水平，在全國排得上前三位。”渝中區房地產和物業管理協會會長熊家樂表示，在業界，重慶的物管水平是公認的出色，像在渝中區，擁有國家一級資質的物管企業就有14家左右，而中房物業堪稱其中的佼佼者。
他說，這個全新的互聯網時代，物管行業也正處在變革的潮頭，那些真正致力于用科技力量提升服務品質的物業管理公司，將要迎來大發展時代。而只有最優質的物業管理公司，才有可能在這場行業大洗牌中脫穎而出，更上一層樓。
之于行業而言，中房物業是市場博弈中的勝利者，之于產品服務而言，中房物業是工匠精神的革新傳承。不積跬步無以至千里。熊家樂表示，在18年的不斷踐行中，中房物業已經打造出一支有力的管理團隊，一群為追夢而來的專業型人才匯聚于此，這也將為中房物業的未來發展鋪就了一條開拓創新之路。
文章來源：http://www.chinacqsb.com/ckh/2017-11/11/content_34290.htm
