為深入落實公司“品質服務年”的工作開展，有效提高司屬物業管理小區的服務品質，2017年8月23日下午14時，重慶中房物業管理有限責任公司在會議室組織開展了客服禮儀及商務禮儀的專題培訓，司屬物管處相關工作人員、公司本部全體員工共61人參加了培訓。
本次培訓邀請了北京大學法學碩士、全國高級禮儀培訓師毛業琳為大家作詳細講解。為了調動大家學習的積極性，講師毛業琳將參加培訓的人員分為六組，采取小組PK的形式進行教學。毛業琳首先用幾個提問引入課題，為大家了介紹了禮儀的概念、禮儀的分類等理論知識。然后分以下幾個板塊進行了系統學習：一是儀容儀表方面，通過看圖找錯誤的方式讓大家牢記“TPOR”國際公認著裝原則、衣服搭配“三色原則”、配飾搭配“三一定律”等知識點，掌握工作場合中的正確著裝方法。二是儀態方面，包括站姿、坐姿、蹲姿、走姿等，毛業琳帶領大家進行現場練習，幫助大家糾正形體，規范了工作中的肢體語言。三是結合工作所需，重點講授了問候禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、奉茶禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、敬酒禮儀等商務禮儀知識，并組織大家進行了場景演練。每組成員根據抽取的題目，自編自導自演了一出情景短劇，其余組學員觀看完表演后進行了細節點評，更好的起到了交流互動的作用。最后，講師毛業琳讓學員代表上臺分享學習后的心得體會，并為培訓中累計得分最高的小組頒發了“課堂最佳表現獎”。
物業管理服務的本質是為業主提供生活服務。今后的工作中，公司全體員工將牢固樹立服務意識，始終把業主放在第一位，不斷提高自身的綜合素質和服務水平，為全面提升物業管理服務品質，樹立公司良好的品牌形象打下堅實的基礎。
